Maschinenbau, Franken
Leiter Service (m/w/d)
Attraktive Topposition für mittelstandsorientierten, kommunikationsstarken und innovativen After-Sales-Profi mit ausgeprägter vertrieblicher Expertise!
Das Unternehmen
Wir sind ein global agierendes, mittelständisches Hightech-Unternehmen des Maschinenbaus in der Region Franken. Unsere innovativen Produkte und Lösungen werden weltweit in zahlreichen Branchen für höchste Funktionalität und Qualität geschätzt. Unsere Stärken liegen insbesondere in der Fokussierung auf kundenspezifische Lösungen und in der breiten Branchenausrichtung.
Für die Weiterentwicklung und operative Leitung der nationalen und internationalen Serviceorganisation im Innen- und Außendienst suchen wir den hands-on geprägten Service-Profi, der seine bisherige Entwicklung in einem mittelständischen Umfeld erfolgreich vorangetrieben hat und den nächsten Schritt in seiner Karriere sucht.
Ihre Aufgaben
- Zielgerichtete Führung, Organisation und Weiterentwicklung der Abteilung sowie der Mitarbeiter
- Sicherstellung und Ausbau des Service-, Dienstleistungs- und Ersatzteilgeschäftes sowie Erreichung der Umsatz- und Margenziele
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der Vertriebs- und Servicestrategie sowie Ableitung von optimierten oder neuen Service- und Dienstleistungsprodukten
- Konzeption, Implementierung und Optimierung von digitalen Serviceprodukten und -prozessen (z. B. predictive maintenance)
- Beratung und Gewinnung von Schlüsselkunden
- Schnittstellenmanagement und Abstimmung mit internen Bereichen, Niederlassungen und Handelsvertretern
- Zusammenarbeit mit Lieferanten und anderen Kooperationspartnern im Service- und Dienstleistungsbereich
- Leitung von und Mitwirkung an internen und übergreifenden Projekten insbesondere zur Weiterentwicklung, Digitalisierung und Optimierung von Prozessen
- Planung und Durchführung von Schulungen und Trainingsmaßnahmen sowie Optimierung des internen und externen Wissensmanagements
Ihr Kompetenzprofil
- abgeschlossenes technisches Studium zum Diplomingenieur im Maschinenbau oder im Wirtschaftsingenieurwesen, alternativ vergleichbare Ausbildung z. B. als Techniker und entsprechende zusätzliche Qualifikationen
- mehrjährige, einschlägige Erfahrung als Leiter im Vertriebs- und Servicemanagement in einem technologiegetriebenen, produzierenden, mittelständisch organisierten Unternehmen mit internationalen Geschäftsfeldern, idealerweise im Maschinen- und Anlagenbau
- tiefergehendes Verständnis industrieller Serviceprozesse sowie von Innovationen und Entwicklungen im technischen Dienstleistungsbereich
- gute Anwenderkenntnisse in den gängigen Office-Programmen sowie Erfahrungen mit modernen digitalen Tools und Prozessen im SAP ERP-/ CRM-Umfeld
- mehrjährige disziplinarische Führungserfahrung erforderlich
- verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Mitarbeiter zu begeistern und zu motivieren (‚People Manager‘)
- hervorragende Kommunikationskompetenzen sowie Verhandlungsgeschick
- teamfähige, initiative, integrative und loyale Persönlichkeit
- Offenheit für neue Themen sowie proaktives und lösungsorientiertes Vorgehen gepaart mit dem Willen, Abläufe und Prozesse zu hinterfragen und zu optimieren
- Eigenverantwortung und hands-on Mentalität
- unternehmerisch geprägtes Denken und Handeln
- ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
